לקוח סמוי

בקרת לקוח סמוי

לקוח סמוי (Mystery Guest )

הוא כלי עוצמתי לבחינת איכות השירות ותפקוד נותני השירות מנקודת מבטו של  הלקוח.

לממצאי סקרי לקוח סמוי יישומים רבים לשיפור איכות השירות והביצוע לכל המחלקות של המלון בזמן אמת.

במסגרת קביעת דירוג המלונות, ע"י משרד  התיירות, נדרשים בתי המלון לקיים לפחות אחת לשנה תהליך של

לקוח סמוי ע"י הצגת ממצאי דו"ח לקוח סמוי שבוצע ע"י גורם חיצוני.

השירות ופירוט מתקני המלון שבבדיקה נקבעים מראש עם המלון לפני ביצוע בדיקת לקוח סמוי.

&

ניתן לשלב ללקוח הסמוי הדרכת למנהלי המחלקות  ביום למחרת, בניתוח ממצאי הדו"ח ולמתן כלים, להטמעת תודעת שירות גבוהה יותר בקרב המנהלים ועובדיהם.

Please reload

לירון רוסבי

מנהלת הדרכה ופיתוח ארגוני

סרב הוטל

אשמח לפנייתך לקבלת  פרטים ולהזמנות

טלפון   0502-867-199

דואר אלקטרוני liron@servehotel.co.il

כל הזכויות שמורות לחברת סרב הוטל בע"מ ©

השאירו פרטים ונחזור אליכם בהקדם